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“九化”服务“情满旅途”

2016-02-15   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T
  春运开始前,交通运输部、公安部、国家安监总局、中华全国总工会、共青团中央,以“亲情服务,温暖春运旅途”为主题,共同启动2016年春运“情满旅途”活动。交通运输部党组成员兼运输服务司司长刘小明在启动仪式上表示,“情满旅途”活动重在行动,贵在落实,要紧紧围绕“九化”服务要求,不断丰富便民惠民举措,切实增进广大旅客的出行体验感与获得感。
  “九化”服务包括:统筹运力资源调度,发挥不同运输方式比较优势和组合效率,努力为旅客提供一体化的出行服务;严格落实企业安全生产主体责任,细化各项管控措施,努力为旅客提供精细化的安全服务;增开售票窗口,延长售票时限,积极开展网络购票、手机客户端购票,努力为旅客提供多元化的购票服务;加强枢纽场站运营管理,落实服务标准规范,开辟特需通道,努力为旅客提供人性化的候乘服务;多渠道及时公布运力安排、班次调整、客票余额、公路路况等信息,努力为旅客提供精准化的信息服务;做好公路养护巡检巡查,充分发挥ETC系统联网优势,提高车辆通行效率,努力为旅客提供优质化的路网服务;组织好“农民工平安返乡(岗)优质服务竞赛”,开展爱心帮扶活动,努力为旅客提供均等化的惠民服务;以客运枢纽、高速公路服务区等为重点,组织开展形式多样的志愿者活动,努力为旅客提供亲情化的志愿服务;发挥12328等各类交通运输服务监督电话作用,主动接受社会监督,及时回应公众诉求,努力为旅客提供便民化的热线服务。
  刘小明强调,要切实将平安交通创建贯穿活动全过程,千方百计让群众出行更有安全感。春运期间运输任务繁重,气候条件复杂,安全生产责任更加重大。要牢固树立红线意识和底线思维,时刻绷紧安全生产这根弦,坚决防止侥幸心理和麻痹思想,持续深化“平安交通”创建工作,确保广大旅客生命财产安全。要将明查暗访工作贯穿春运全过程,着力消除风险隐患、事故苗头和危险倾向,提升安全源头治理能力。要督促运输企业全面落实安全生产主体责任,严格落实长途客车凌晨2~5时停车休息或接驳运输措施,充分发挥重点营运车辆联网联控系统作用,建立源头治理与动态管控并重、制度规范与科技支撑并举的安全管理体系。要针对强厄尔尼诺气象条件影响,全力做好恶劣天气应急运输保障工作,完善应急预案,强化运力和物资储备,提高监测预警和综合处置能力,让旅客出行更安心、更放心。

责任编辑:毕丹   

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