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依法依规经营 保障乘客权益

2017-06-09   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T

  出租汽车行业改革两个文件出台以来,各平台企业按照国家有关规定和地方细则的具体要求,纷纷调整了自身运营规则和服务内容,部分平台企业已经在各个地方取得了合法服务资质,也初步形成了新的市场格局。其中“首汽约车”和“神州专车”两家企业在依法依规经营方面率先迈出了步伐,很多做法和理念值得借鉴。

  ◇首汽约车:切实履行义务  障服务水平

  “首汽约车”平台于2015 年9 月正式在京上线,目前服务已覆盖全国42 座城市,全国车辆总数2.3 万辆,其中北京5000余辆。在“首约”全国化布局进程中,国内十多个省市的三十多家业内大型企业前往调研交流,“首约”与一些域外大型交通客运企业,如江苏外汽、广州如约、四川交投、上海大众、青岛交运、厦门元翔、昆明机场等开展了实质性业务合作,各地客运和租赁企业加盟5000 余辆。首汽约车在股东内部初步实现了与如家、康辉的资源整合,取得了显著的经营成果,同时加大与百度、携程、铁总12306 等合作,进一步拓宽了业务渠道。根据专业第三方数据分析,首汽约车平均每位活跃用户月均使用首汽约车客户端接近三小时,约车的频率领先整个行业。

  “首约”积极申办线上线下许可,获得了北京首张《网络预约出租汽车经营许可证》,并通过了从事网约车经营线上服务能力的认定。首汽约车在全国运营覆盖的42 个城市中,已向其中27 个已落地政策城市申请了线下资质认证,在各地市行业管理部门的大力支撑下,首汽约车在北京等13 个城市已经取得了当地的网约车相关经营资质。其中9 城市中还是首家获得了当地线下资质认证。

  “首约”充分发挥首汽66 年的管理经验,严把入职关、复训关,也打破了行业上对车辆和驾驶员的传统管理模式。把合规出租或租赁车辆与员工制专职驾驶员进行整合,以自营车辆和驾驶员为主体,辅以各地合规客运企业和租赁企业加盟的运力提供形式,提供线下服务,以确保乘客安全舒适的体验能够得到前置性的保障。同事积极承担承运人责任,从人员、车辆管理入手防微杜渐、防患于未然。“首约”对驾驶员提出的安全宗旨是追求“一生无事故”。“首约”即不分解更不下达任何责任亡人事故指标,而是每发生一起责任事故均按照“四不放过”的原则追究一起。“首约”不是不搜集、不分析安全行车数据,而是把安全生产的数据和案例基于海恩法则用于危险源辨识、隐患排查,用于优化现场管理和提升驾驶员安全意识和驾驶技能。企业拟于今年通过部里颁布的交通运输行业出租汽车客运安全生产标准化一级达标,各城市分企业通过二级达标,按照部颁国家标准结合大数据使用,规范自身安全管理行为。另一方面,为防范系统风险,平台企业将为所有车辆按座位投保承运人责任险。

  ◇神州专车:创新经营模式  依法提供服务

  七部委发布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》后,神州优车成立了专班,组织专人认真研究、细致解读法规和实施细则中的每一项规定,对照申请网约车平台企业资质、办理网约车运输证和驾驶员证的规定和要求,逐一查找自身存在的不足,责成各分企业迅速制定政策对接和整改方案、确定完成时限、明确责任人。同时,总企业的技术、人事、法务、税务等各职能部门也迅速调整工作重心,把线上线下服务能力认定、网约车运营资质申请作为阶段性的中心工作,投入足够的人力、物力,按照政府各相关部门的要求,在最短时间内完成了数据交互及处理能力证明材料,办理了交通、通信、公安、税务、网信等政府各相关监管部门所需的全部证明材料,第一时间向企业注册地福建省平潭自贸区出租车主管部门提出申请,并在今年1 月26 日获得了福建省交通运输厅颁发的全国首张《网络预约出租汽车经营许可证》,实现了网约车平台线上资质认定与线下许可经营的两个全国第一。截至目前,神州专车运营的全国近60 个城市中,已获得了深圳、杭州、福州、大连等15 个城市的运营许可,并向其他已经出台实施细则的城市主管部门,提出了申请并递交了申报材料。

  神州专车在运营中处处以乘客利益为重,并在细微之处淋漓尽致地体现出高水平的服务。神州专车内随时提供Wi-Fi、纸巾、清洁袋、充电线、雨伞等物品,全方位满足客户的不时之需。从客户订单开始后的第一个专业的电话沟通,到乘客下车后遗失物品的及时送回,从去年推出的孕妈专车,到今年推出的无霾专车等。在维护客户权益方面,神州专车电话经过加密处理,可以有效保护订单人和乘客个人电话号码等信息安全。为用户提供24 小时客服热线服务,用户可以随时进行咨询、反馈、建议和投诉。凭借良好的客户体验以及在提高城市运行效率、交通资源利用效率方面的贡献,去年以来,神州专车已成功为第二届乌镇世界互联网大会、第十三届全国冬季运动会、G20 杭州峰会、全国两会和博鳌亚洲论坛等多个国家级会议、大型活动提供了高品质的用车服务。

  神州专车按照国务院引导意见中促进巡游出租汽车转型升级,规范网络预约出租汽车经营,推进两种业态融合发展的原则,充分结合自身技术优势,主动加强与传统出租车企业的合作。在绍兴合作试点的基础上,企业已经开发和完善了出租车企业应用平台,将适时在更多城市,把更多出租车企业的运营车辆和驾驶员接入神州专车的运营平台。

  同时,企业全力保障运营安全。按照各地实施细则关于网约车的准入要求进行全面筛查,不符合营运资质的车辆全部淘汰或剔除,及时补充符合要求的新车投入专车运营,使投入运营的全部车型条件完全符合交通运输部以及各地对网约车的要求,车辆技术性能高于各地实施细则的要求。

责任编辑:毕丹   

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