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强服务能力 惠百姓民生 加快提升道路运输服务水平

2013-11-26   来源:交通运输部  打印 字号:T|T

 

  近年来,在交通运输部的引导下,大家紧密结合道路运输行业特点,不断完善服务标准,着力打造服务品牌,加快提升服务能力,不断满足了人民群众出行和经济社会发展的新需求、新期待。
  一是把惠百姓民生,作为道路运输发展之本。始终坚持把服务民生作为工作的出发点和落脚点。加快推进城乡客运发展,打造"以县城为中心,村村相通、乡镇相连、城乡一体、便捷安全"的农村客运网络,全省乡镇和行政村通客车率达100%和98.65%,农村群众出行难问题得到根本解决。开展农村客运公交改造试点,统一实行"一元"票价,大大降低农村居民出行成本。积极创新售票方式,依托全省1482个邮政网点代售客票,年均售票18万张,有效解决偏远地区群众购票难问题。
  二是把建服务标准,作为规范运输服务之基。用标准引领服务,让标准成为习惯,让习惯符合标准。制定实施20多项地方标准,全面覆盖班线客运、农村客运、出租汽车、城市公交、维修驾培等道路运输服务各个领域。用标准规范服务,严格对照标准开展服务监管,实现客运班线100%服务质量招投标,做到驾驶员服务质量考核全覆盖。不断创新管理,优化班线客运许可流程,利用信息手段实现包车客运全过程监管,实现让企业增收、群众得利。
  三是把树服务品牌,作为提升运输服务之策。加快培育优质服务品牌,注重发挥品牌典型引领作用。坚持以"微笑服务,温馨交通"为宗旨,以"一笑、二礼、三心、四创"为核心,打造安徽道路运输文明服务新面貌。大力弘扬十八大代表杨苗苗"线路有终点,服务无止境"的服务精神,塑造合肥运政服务中心"阳光百分百"的服务形象,打造瑞青班组"空间有限,服务无限"的客运站服务理念。目前,全省已形成63个具有较大社会影响的道路运输服务品牌,在全行业掀起学习标杆、创优争优的良好氛围,推进道路运输服务质量全面提升。
  部出台《关于改进提升交通运输服务的若干引导意见》,这是交通运输行业聚焦服务、关注民生的充分体现,是新时期交通运输工作的重要任务,是坚持走群众路线的重要举措。抓服务,抓住了运输发展的根本目的,扭住了运输发展的"牛鼻子"。我局按照厅党组的统一部署,认真组织了学习,制定了细化措施。大家将在既有工作基础上,力争在"五个方面"有明显突破。
  一是力争在公交都市建设上有新突破。以合肥作为第二批"公交都市"建设示范城市为契机,全面推进公交优先发展战略,通过政策规划先行、基础设施完善、公共交通提速等10大工程,提升城市交通承载能力。在"公交都市"的带动下,发布城市公交发展能力排行榜,督促地方政府加大城市公交投入,实施站场、车辆、设备等 "交钥匙工程",为市民提供方便、快捷、舒适、安全的优质公共交通服务。
  二是力争在现代物流发展上有新突破。以现代物流发展需求为导向,转变我省物流发展粗放格局,按照"货物大通道、运输大联盟、甩挂大网络、城市大配送"的要求,推动道路运输与现代物流融合,提升物流服务品质。依托运输通道,加快10个示范性物流园区节点建设,积极构建"1核7射1环"的甩挂运输网络。在"美意达"小件联盟的基础上,继续推动甩挂、零担、大件等专业化联盟发展。开展城市配送试点工程,鼓励发展共同配送、统一配送、夜间配送等配送模式。
  三是力争在运输网络建设上有新突破。从基础设施网、运输服务网和市场监测网等三个层面加快布局道路运输网络。实施"地级市至少1个一级客运站,县至少1个二级客运站,重点乡镇至少1个农村客运站"的"三个一"工程。基本实现省内运输时间,东西不超过3小时,南北不超过6小时,村村通班车的目标。在对全省63家重点货运企业实施货运价格监测基础上,进一步完善采集网络,丰富指标体系。
  四是力争在安全监管措施上有新突破。坚持以人为本,将生命安全放在更加重要的位置。制定道路运输安全生产线路图,建立全过程、全方位的安全生产管理体系。明确企业的主体责任,强化责任落实和责任追究。抓住"人"这个核心,加强对驾驶员的教育和聘用管理。通过强化动态监管,开展安全隐患专项整治,提高安全监管水平。
  五是力争在运输信息服务上有新突破。加强信息化应用,着眼构建全程可视化的道路运输服务。完善客运售票网络,站外售票比例达到30%以上。按照交通运输部的部署要求和交通运输行业统一的标准规范,加快公交"一卡通"的推广应用,加强城市间的互联互通。新建3-5个出租汽车信息服务中心,推广手机智能召车App。推动道路运输证、从业资格证电子证件应用,提高业务协作和数据共享能力。
  大家将以此次会议为新的起点,进一步优化运输组织,创新管理方式,提供优质服务,不断满足经济社会发展对道路运输服务的需求,努力为建设人民满意交通作出新的更大贡献。

责任编辑:毕丹   

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