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沂水四措并举全面提升交通运输服务水平

2013-11-15   来源:中国日报网  打印 字号:T|T

 

  中国日报网交通频道11月15日讯 为进一步改进服务方式,创新服务载体,提升交通运输窗口行业服务水平,沂水县交通运输局在全系统开展窗口行业优质服务活动,从群众最需要的地方做起,最不满意的地方改起,把服务窗口作为便民、服务群众的联系渠道和纽带,让群众在窗口办事“找得到门、见得到人、办得了事”,享受“一站式、亲情化”的便民服务。
 
  一是实行“全公开”。窗口行业单位将服务项目、政策法律依据、服务程序、申报材料、收费标准及依据、承诺时限等内容全部公开。
 
  二是塑好“一张脸”。服务窗口推行微笑服务,把群众方便、办事顺畅、服务满意作为检验工作的标准,从根本上改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。
 
  三是建立“沟通站”。把服务窗口作为沟通群众、解决问题的“主场”,设立投诉箱,接受群众意见,在办案窗口显要位置公告投诉电话。
 
  四是争创“示范岗”。服务窗口工作人员以“宁可自己辛苦百次,也不让群众麻烦一次”的服务理念,打破常规,特事特办,急事急办,以实际行动立足岗位创先争优,真情为群众服务。

责任编辑:毕丹   

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