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福州交通运输投诉服务中心维权平台作用显现

2015-01-15   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T
  2014年7月,福州市交通运输投诉服务中心统一受理群众投诉、求助和咨询。维权平台运行半年以来,服务作用显现,群众好评日增。
  一是诉求渠道进一步畅通。通过专线电话、12345、领导邮箱、资讯媒体、微信群等渠道,共受理各类诉求件32133件(其中投诉件9871件、求助件10131件、咨询建议12131件),日均受理72件,办结率98%,反馈率97%。
  二是社会救助效应大幅提升。通过卫星定位系统、企业Q群、 “906电台拾金不昧大联盟”、《东南快报》招失网等方法双向对接,搜集乘客求助信息,为乘客找回各种遗失物品共计1.2万余件,约值人民币200多万元,获各媒体报道“好人好事”25篇次。
  三是矛盾及时化解。及时将乘客所反映关于出租汽车经营行为、驾校教练员教学态度、公交班次少、客运票价等问题反映至相关负责部门,并做好追查、反馈,群众满意率达99%。

责任编辑:毕丹   

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