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长春提升管理创新能力引领行业转型升级

2014-09-26   来源:全国机动车维修会议  打印 字号:T|T

 

  长春市是新中国汽车工业的摇篮,是全国汽车产业重要基地之一,汽车学问底蕴深厚,汽车服务业发展基础良好、优势明显。全市现有机动车维修企业1321户,其中:整车一类维修企业58户、整车二类维修企业483户、专项维修企业780户;从业人员2.1万余人,年维修能力200万辆次,年产值15亿元以上。
  近年来,长春市交通运输局在省交通运输厅、省运管局的关怀引导下,充分发挥行业管理部门的引领作用,着力在提高维修服务质量、诚信经营、科技创新等方面下功夫,鼓励和引导维修行业向品牌化、特色化、信息化、多元化、规模化方向发展,基本形成了统一规范、优质服务、结构优化的维修市场体系,较好地满足了百姓日益增长的汽车维修需求。大家的主要做法是:
  一、 提升服务品质,向诚信经营、品牌创建转型升级
  一是建立消费者评价制度。连续16年组织开展以诚信经营为主题的"汽车维修行业3.15维权活动",通过设立投诉台、发放企业诚信经营评价单等方式与百姓互动,及时了解百姓诉求。通过建立维修企业诚信考核信息平台,引导消费者通过手机APP终端、投诉电话等多种方式对维修服务质量进行打分、评价,营造了公众评价和消费者口碑倒逼市场诚信建设的良好氛围。
  二是建立服务质量第三方评价制度。聘请一汽集团、吉林大学、吉林交通职业技术学院、国家汽车零部件质量检验中心等单位的专家,组建技术力量雄厚的第三方评估团队,科学设定评价项目和指标,对机动车维修企业服务能力和质量进行明察暗访,将评估团队考评结果作为质量信誉考核的重要依据。
  三是制定和完善法规与行业规范。大家坚持以法规制度建设作为规范行业发展的基础和保障,重点建立以《长春市机动车维修管理条例》为主体,以《汽车维修服务质量规范》、《汽车小修竣工技术条件》、《汽车快修企业开业技术条件》等为补充的制度体系。通过立法,把维修管理政策法制化,提高了政策公信力和实行力。同时,开展了维修服务质量达标活动,进一步强化了行业服务意识,改善了服务设施,规范了服务行为。
  四是培育维修企业诚信品牌。制订了全市机动车维修品牌建设实施方案,按照政府引导、企业创建、社会评价的原则,组织企业从经营战略、企业学问、服务特色、人才培养和品牌塑造等各个层面推进品牌建设。
  二、增强维修能力,向特色服务、快修连锁经营转型升级
  一是提高专业化维修水平。利用长春市汽车产业基地的优势,与一汽集团沟通协调,组织汽车研究所的专家就自动变速器、高压共轨柴油机等配套维修技术进行专门培训,打破了技术壁垒和技术资料封锁,提高了专业化维修水平,培育发展了发动机总成、变速器总成、排放污染物治理等专业化维修企业,形成了专业化发展优势。
  二是建立全市汽车维修救援网络。制定了《长春市汽车维修救援管理办法》和《长春市汽车维修救援实施细则》,积极引导企业组建了长春市汽车维修救援网络,统一使用特服号96698,采用先进的通讯技术,实现客户、救援团队、维修团队三方实时通话,及时准确地传递救援维修信息,满足车辆故障维修救援快捷化、一体化需求。
  三是建立汽车快修服务体系。引导大型机动车维修企业在社区周边、交通枢纽等车辆密集场所建立服务功能齐备的"吉林快修"店,各店面统一标识、统一工作流程、统一收费标准,通过总部与各快修店联网,实现了店面管理、故障诊断、配件物流配送等远程协助支撑,打破了4S店对维修技术的垄断。在长春本地发展壮大的广达汽车维修连锁企业,已在市区内建立了14个分支机构,同时,大量引进"车之翼"、"爱一行"、"小姆指"等外地快修连锁企业,丰富了长春市机动车维修市场,为百姓提供了更为多样的消费选择。
  三、推进结构调整,向规模化、多元化经营转型升级
  一是推进经营结构调整。从大型汽车维修集团入手,积极引导汽车维修企业以兼并、重组等方式进行结构调整和生产要素资源整合,促进维修企业规模化、集约化经营。金达州、蓝天、吉航等大型汽车修理、销售企业(集团)已通过兼并重组和资源整合成为我市乃至全省机动车维修行业的龙头企业。一些维修企业还开办了汽车维修学校,在满足企业自身技工需求的同时,向社会输送了大量机动车维修人才。
  二是推进经营方式调整。引导和组织企业以"联婚"、联合等方式形成战略联盟,先后组织300多户汽车配套配件生产企业、汽车配件供货商和汽车维修企业签署战略共同契约,成为"共赢联盟"伙伴,在关键维修技术突破、配件联合采购、设备和技术信息共享等方面实现优势互补,不断壮大行业发展实力。
  四、依靠科技创新,向配件供应、优化终端服务转型升级
  一是搭建汽车配件信息公开平台。利用交通信息公开网站,建立了汽车配件信息公开及汽车配件质量投诉信息收集平台,引导汽车配件生产商在网站公示具有产品出厂合格证的配件信息。目前,配件信息公开平台已经拥有稳定的访问规模,其中新购车车主访问的比例直线上升,已经成为购买配件的消费者了解相关质量状况的最有效平台。
  二是优化汽车配件质量认证追溯体系。今年,大家从社会上最关注的汽车配件质量追溯问题入手,联合银联商务有限企业共同开发长春市机动车配件质量保障和追溯平台。该平台记录维修企业使用的每个配件的生产厂家、出厂日期等详细信息。
  平台的建立实现了管理部门通过手机APP、网站和管理客户端,对维修企业的维修活动进行监控、对维修企业的维修水平、资质、诚信进行多维度评估。实现了消费者对维修配件信息、维修服务信息进行实时查询、服务质量评价、意见反馈和投诉。追溯体系的建立,促进了机动车维修企业与优质配件供销商间的合作,同时也为行业的诚信建设注入了新的活力。
  五、推进节能减排,向低碳环保、绿色维修转型升级
  一是建立检测与维护(I/M)制度。与环保部门联合制订了《长春市机动车环保定期检测与维护制度》,各负其责,齐抓共管,共同对机动车环保定期检测与维护工作进行监管。在全市范围内设立了机动车动态检测网站和专业的排放污染物治理维修站,实现了机动车排放污染物检测与维修治理全过程的有机结合。
  二是发展绿色低碳维修。引导和鼓励维修企业加大技术创新、改善维修工艺规范和流程,实施绿色低碳维修设施设备及工艺的升级改造,推广使用符合节能环保要求的新设备、新工艺、新材料;充分调动企业开展绿色维修,组织维修企业参加全国绿色维修节能补助资金申报,长春华阳集团在2013年获得交通运输部和财政部节能减排资金奖励。

责任编辑:毕丹   

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