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好当家姚勇

2014-02-19   来源:中国道路运输  打印 字号:T|T

 

  如今,当您乘坐长途客车进入阜新这座城市,就会发现阜新长客总站环境变得宽敞、明亮、干净了,服务变得热情、细致、规范了,秩序变得井井有条了。仅仅三年多的时间,阜新长客总站为什么会变化这么大?这是姚勇站长和他带领的全站职工努力拼搏所取得的丰硕成果。火车跑得快,全靠车头带。姚勇自2009年担任阜新长客总站站长以来,以年轻人特有的敏捷思维和创新意识,加快了企业发展步伐,使企业紧紧跟随城市转型脉博,实现了跨越式发展。同时,他先后被评为阜新首届杰出青年卫士、阜新市劳动模范、第十二届阜新十大杰出青年。
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  安全管理科学化
  优质服务制度化
  安全工作是客运业的命脉,是各项工作的奠基石。为此,姚勇高度重视总站安全生产工作,要求安全工作必须从每个人、每个细节做起,并把科学化的安全管理贯穿于旅客运输工作之中,将硬性的安全制度与柔性的安全理念相结合,从源头上消除安全隐患,为班车运行筑起一道坚实的安全屏障。
  严格落实“三不进站、六不出站”制度。在停车场安装监控设备,实现管理无死角。由站领导班子带队夜间值班。随时做好候车室、停车场等相关场所的安全隐患排查工作,及时维修消防管路,更换消防应急照明灯、紧急出口指示灯、消防控制柜等,并添置消防手推车、灭火器,保障消防设施的安全有效。严格落实安全责任制度。与各车主签定安全运营责任状,制定安全生产规范。每周召开一次安全例会,每月召开一次安全生产工作会议。每年统一培训重点安全岗位人员2次,提高了保障企业安全运营的业务能力。
  2010年1月份,阜新长客总站投入大量资金成立长客总站汽车安全检测中心,结束了人工检测的历史,使企业的安全管理更科学、更规范。2009年至2012年,阜新长客总站实现了连续4年安全生产无事故的工作目标。
  作为一个城市的客运窗口企业,姚勇认为,为旅客提供优质服务是企业生存的根本,只有不断更新服务理念、加强职工培训、提高服务水平才能为企业发展提供牢固的基础。2009年开办四期“长客总站大讲堂”,由班子成员分别就岗位职责、服务心理、安全生产等内容与职工交流,分析与讲解工作中出现的问题。2010年开办礼仪常识授课,规范讲解和引导职工的服务语言、服务形体。2011年举办服务理念讲座,通过生活中的真实例子让广大干部职工对自己的工作有一个新的定位和认识。2012年举办讲座6期,内容包括服务思想、服务技能、服务心理、服务美容,这为全体干部职工以后的实际工作注入了更新鲜的管理方法和服务本领,职工逐步从“要我服务”到“我要服务”。
  总站倡导“三阳”长客精神,即阳光形象、阳光服务、阳光心态。实施三五工程,在服务过程中做到“三化五多”,三化即“程序化、规范化、标准化”的服务;五多即多一个微笑、多一点耐心、多说一句话、多走一步路、多做一件事。这些优秀的企业学问理念正确地引领和引导职工的工作,也使职工的服务质量得到了一次又一次的升华,最终树立了阜新长客总站阳光客运品牌新形象。
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  设施人性化  发展多元化
  姚勇连续3年不断加强基础设施改造力度,先后改造候车室和供热管路,增加送水车、便民箱、手推车等服务项目,方便旅客出行。随着总站线路班车的不断增加,原有停车场已不能满足需求,为此,他组织扩建8000多平方米停车场,为所有进站班车提供了一个更加安全、有序的停车环境。扩宽售票厅的购票空间,新增LED电子显示屏,使旅客购票更加舒适、方便。改造总站门前广场,重新划分为旅客休闲区、固定停车场、临时停车场和绿化带4部分,改建后的客运站门前广场布局合理、功能完善,环境更加清新优美。

责任编辑:毕丹   

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